HeadCall





呼叫中心方案



400 呼叫中心 要解决的问题
  1. 大部分 400 电话被叫需付长途电话费.
  2. 客服中心 集中在仅有的几个城市, 无法自由分布.
Headcall 解决方案特点
  1. 利用互联网长途传输语音. 所有 400 呼叫只需付市话费. ( 400 呼叫 由用户付市话费 )
  2. 客服中心 可以设置在劳动力成本优势的城市.
  3. 可接收来自互联网的 headcall 网络电话 呼叫.




方案 1

特点 :
  1. 利用互联网长途传输语音.
  2. 不改变现有的呼叫分配.
  3. 不改变现有的呼叫中心系统.




方案 2

特点 :
  1. 利用互联网长途传输语音.
  2. 统一呼叫分配.
  3. 不改变现有的呼叫中心系统.




方案 3 推荐方案

特点 :
  1. 利用互联网长途传输语音.
  2. 统一呼叫分配.
  3. 改造现有的呼叫中心系统, 席位使用 headcall 电话软件.
    headcall 电话软件提供 呼叫中心 程序接口. 可与原有的呼叫中心管理软件配合.

    不需要座席卡, 进一步降低系统成本和维护成本. 扩容时只需要增加座席电脑即可.




说明

  1. 北京、深圳、上海、杭州等来电较多的大城市，可放置 E1 网关.
    其它来电不多的中小城市, 可使用 headcall 6200 网关, 放在分支机构内.
  2. E1 为 30 线, 可叠加
    headcall 6200 网关为 4 路, 可叠加.
  3. 可监控 headcall 硬件及软件运行状态.
  4. headcall 设备及软件均可热备份, 保证通信的畅通.
  5. headcall 电信系统为 ECC 加密系统, 无需专门的 VPN 线路.
  6. headcall 系统调试简单, 整套系统调试时间不超过 60 分钟.






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